Q1.いつ開業しましたか？他の店舗も展開していますか？
A. 2024年4月に開業いたしました。
現在、この新横浜店はスタートアップ1号店として運営しており、今後の店舗展開も計画中です。
Q２.店舗オーナはどのような方ですか？
A. 日本人オーナー（株式会社デュアフォース）が責任を持って運営しております。
エンジニアリングや海外プロジェクトを専門背景に、「誰もが公平に利用できる店舗運営」を徹底しております。
地元・横浜に根ざした企業として、すべての利用者様に、心からリラックスして集中できる店舗環境をお届けします。
Q3.他社、他店舗との違いは何ですか？
A. 「ゴルフシミュレーターから運営システムに至るまで、すべての領域をゼロから自社で総合開発・提供していること」です。
一般的な店舗が既成の機材や汎用システムを導入・運用するのに対し、当社は、シミュレーターの選定から空間設計、施工、財務、システム開発、日々の運用に至るまで、すべてのプロセスをゼロベースから自社で完結させています。
ハードからソフトまで全プロセスを自社で一貫して手掛けているからこそ、最先端のプレー環境と使いやすさへアップデートし続けることができます。
Q4.他社シミュレータと何が違いますか？
A. 「シンプルさと技術的透明性」です。
設置が非常に簡単で、汎用Windows PCにUSBを繋ぐだけで稼働します。
これは既存設備をそのまま流用できるということであり、余計な保守・メンテナンスの手間やコストもかかりません。
しかもレスポンスが速い。
また、従来のシミュレーターではブラックボックス化されていた「打球の初速・高さ・スピン量」といった弾道データを、感覚ではなく数値的・定量的に自ら調整できる点も大きな特徴です。
Q5.ショートパットやアプローチもシミュレーションできますか？距離は正確ですか？
A. はい、正確にシミュレーション可能です。
当店のシミュレーターは、60cmからのショートパットや、1～2ヤード程度のキャリーのアプローチにも対応しています。
アプローチショットでは、ライやミスショットの影響もリアルに反映されるため、実践的なプレーが可能です。
Q6.予約なしで、フラッと立ち寄っても利用できますか？
A. 当店は快適なプレー環境とセキュリティ維持のため、「事前予約制」となっております（予約なしでの直接入店・打席利用はできません）。
ご利用プランによって予約の締切時間が異なりますので、以下の期限までにWebよりご予約のうえご来店ください。
⏰ プラン別のWeb予約締切時間
・月額会員様：各時間枠の直前まで予約可能
（打席に空きがあれば、ご来店直前のスマホ予約でそのままスムーズにご利用いただけます）
・ビジター様（一時利用）：ご利用開始の1時間前まで予約可能
・施設貸切プラン：ご利用前日の12:00（正午）まで予約可能
📝 一時利用における時間枠・精算に関するご注意
- 時間枠の途中から利用する場合：2.5時間以上ご利用の場合、最初の30分単位での精算が可能ですが、次の時間枠は1時間分のご利用・お支払いが必要です。
- 時間枠の途中でプレーを終了する場合：料金の払い戻しはできませんので、あらかじめご了承ください。
💡【会員様向け『ふらっと立ち寄り』優待】
月額会員様につきましては、事前予約なしでのご来店時にもスムーズにご利用いただける会員限定の「ふらっと立ち寄り」制度（GGSマイステージ特典）をご用意しております。ご利用条件やステージ別の適用回数など、詳細につきましては個別にお気軽にお問い合わせください。
Q7. 予約のキャンセルはできますか？キャンセル料はかかりますか？
A. はい、以下の期限内であればWeb予約システムよりキャンセルが可能です。期限を過ぎた場合や無断キャンセルには所定のキャンセル料が発生いたします。
月額会員様
・無料期限：利用開始の 20分前まで
・キャンセル料：1時間枠は30日以内に3回以上の無断キャンセルで所定の料金、2時間以上の枠は初回から無断キャンセル料（1,000円〜2,500円・税別）が発生します。
ビジター様（一時利用）
・無料期限：利用開始の 1時間前まで
・キャンセル料：1時間前以降・無断キャンセルは 100%（※単打席3時間以上・2打席2時間の場合は前日24時〜1時間前まで50%、以降100%）。
施設貸切：
無料期限：利用 前日の12:00（正午）まで
キャンセル料：前日12時以降〜開始1時間前まで 50%、開始1時間前以降・無断キャンセルは 100%。
※連絡なく開始時刻から15分以上遅れた場合は無断キャンセル扱いとなります。詳細は店舗利用規約をご確認ください。
電話や直接来店での予約・問い合わせはできますか？
A. はい、お電話や直接来店でのご予約・お問い合わせも承っております（Webフォームやメール限定ではございませんので、初めての方も安心してお気軽にお問い合わせください）。
ただし、スムーズな運営およびWeb予約推奨のため、以下の点につきましてあらかじめご了承ください。
手動予約手数料について
Web予約システムを経由せず、お電話や店頭にてスタッフが予約操作を手動で代行する場合は、所定の手動予約事務手数料（1,000円〜2,500円・税別／プランにより異なる）を申し受けます。
予約締切期限
当店はスマートロックにより常時施錠しております。ビジター様（一時利用）のご利用はスタッフ不在時など即時対応できない場合がございますため、お電話・直接来店の場合もご利用開始の1時間前までとなります。
ご見学について
一時利用と同様に、スタッフ不在時は即時対応できない場合がございますため、専用Web予約フォームもご用意しておりますので、ぜひご活用ください。
営業・セールスのお電話について
営業・ご提案も受け付けておりますが、お客様対応優先のため、お電話の際は「ご用件・当社メリット」など要点を簡潔にお伝えください（長話等は途中で切り上げる場合がございます）。24時間受付のWebお問い合わせフォームもぜひご活用ください。
⚠️ 無断立ち入り禁止のお願い
施設セキュリティおよび安全確保のため、事前予約や許可なく施設内へ無断で立ち入る行為（他のお客様に続いて入室する「共連れ入室」を含む）は固くお断りいたします。
万が一、無断立ち入りが発覚した場合は、不法侵入（建造物侵入）および施設管理権侵害として厳正に対処いたします。
Q8. 入会後に月額会費などの料金が値上がりすることはありますか？
A. ご安心ください。当店では「ご契約時の料金保証制度」を導入しております。
ご入会後に店舗全体の価格改定やプラン料金の値上げが行われた場合であっても、ご契約中の会員様につきましては、ご入会時の月額料金がそのまま適用（据え置き）されます。
在籍中に勝手に会費が上がるといった心配は一切ございませんので、長期的に安心してご利用いただけます。
Q9. 飲食の提供はありますか？
A. 通常営業では提供していませんが、当店が主催するイベントなどではご用意する場合があります。
飲食物（アルコールを含む）はいつでも持ち込み可能です。
お食事の後のゴミは、店内のゴミ箱に捨てられます。
Q10. 会員以外の同伴者は利用できますか？
A. はい、同伴いただけます。
会員様と同伴でご利用いただく場合は、お得な会員同伴料金にてご案内しております。
具体的な料金詳細は「料金ページ」をご確認ください。
Q11. スイング(体全体も含めた)撮影は出来ますか？
A. はい、可能です。現在、「A打席の専用システムによる撮影」と「ご自身のスマホ等でのセルフ撮影」の2通りの方法で撮影いただけます。
🎥 A打席限定：打席固定のスイング撮影システム（試験導入中）
・A打席には、体全体のフォームを捉える固定カメラシステムを試験的に導入しております。
・会員様特典：ショットごとに撮影されたスイング動画が、ご登録のメールアドレスへ自動的に送信される仕組みとなっており、スマホでの撮影手間なくフォームチェックが可能です。
撮影用の三脚も無料でお貸し出ししておりますので、ぜひご自由にご活用ください。
Q12. 会員の予約制限は全く無いのですか？
A.1日の予約回数自体に制限はありません。
A-1.基本プラン: 同時に予約確保できるのは最大2又は3枠です。(個人デイタイムを除く)
但し、日、時間、打席を跨いだ複数枠の予約は出来ません。
また、当日の2回目以降の予約は1枠のみです。
(当日の次の予約は予約消化10分前に可能になります）
A-2.月間利用時間の上限とプラン変更: デイタイムの月間総利用時間には上限（デイタイム会員：30時間、24時間会員：40時間）を設けています。この上限を超える利用実態が確認された場合、常に快適にご利用いただくため、利用頻度に合わせて精算(1時間500円相当)または上位プランをご提案させていただきます。詳細は店舗規約をご確認ください。
Q13. 店舗利用規約はどこで確認できますか？会員にしか開示されないのですか？
A.規約は会員様・非会員様を問わず、どなたでもアクセス可能です。
当店は、技術的な詳細を含め、すべての営業情報を基本的に公開するオープンなスタンスを取っております。
規約は、店舗統合ポータルに付随しております。「店舗利用規約」からご確認ください。
ご来店の際は、シミュレーターや設備について、ぜひ忌憚のないご質問、ご意見を賜れましたら幸いです。
Q14. 店舗利用規約のボリュームが多く見えますが、厳しいお店なのですか？
A. いいえ、普通にプレーを楽しまれているお客様にとっては、全く厳しくありません。
当店の規約はこれまでの運用実績に基づき細かく規定しているため、ボリュームが多く見られるかもしれません。しかし、これは「お客様を縛るための厳しいルール」ではなく、「お客様と店舗双方の安心を守るための透明な仕組み」です。
あらかじめ明確なルールや費用上限を規定しておくことで、当店側からも不当・法外なご請求が発生しない仕組み（お客様を不当なトラブルから守る仕組み）になっております。
💰 普段のご精算・調整について
予約枠のわずかな超過や備品消耗などの日常的な調整は、すべて「数百円〜数千円単位」のリーズナブルな実費精算のみです。極端に高額な出費になることは一切ございません。
🛡️ 「違約金規定」について
規約に定める違約金は、普通にご利用されているお客様には100%関係のない規定です。これは「店内での恫喝・迷惑・業務妨害」「正当な理由のない会費滞納」「機器・システムの不正操作・改ざん」「破壊工作・スパイ行為」といった、店舗防犯や会員様の安全を著しく脅かす「犯罪的・特殊な行為」から皆様を守るための防犯上の安全装置として設置しております。
Q15. スマートロックが使えなくなったり、利用制限がかかることはありますか？
A. 普通にプレーを楽しまれているお客様には100%関係ありませんので、どうぞご安心ください。
当店では、会員の皆様がいつでも安全・快適に施設をご利用できるよう、セキュリティシステムを運用しております。
万が一、他のお客様への迷惑行為や規約違反が発生した明確な場合に限り、以下の通り段階的な安全措置（アクセス制限）を実施する仕組みとなっております。
🟡 イエローカード（一部時間帯等の利用制限）
・会費等の支払遅延：未払いが発生し、所定の支払期限を超過した場合
・軽微なマナー・利用ルールの違反：再三のご案内に従っていただけない場合
🔴 一発レッドカード（スマートロックの即時停止・立ち入り禁止）
・重篤な規約違反・犯罪行為：店舗設備の故意の破損・汚損、システム・機器への不正アクセスや改造、スパイ行為、正当な理由のない長期会費滞納、その他店舗の営業を著しく妨害する悪質な行為が確認された場合
💡 うっかりミス防止の自動セキュリティについて
無予約利用の防止：2026年7月の「予約とスマートロックの完全システム連動」に加え、2026年10月より「無予約状態でのシミュレータ自動終了機能」を搭載いたしました。予約枠外でのシミュレータ稼働自体がシステム上できない仕組みとなっているため、うっかり無予約利用になってしまうご心配は一切ございません。
当店は「マナーを守り、純粋にゴルフを愛するお客様のプライバシーと安全」を最優先にしております。トラブルを未然に防ぐ健全な環境づくりのため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
Q16. 月額会員の退会手続きはどのように行われますか？
A. オンライン（電子メール）にて非対面で完結する明確な手続きフローを整えておりますので、安心してご利用いただけます。
・退会手続きについて：当月12日 18:00までに退会のご意向をお申し出いただき、19日 18:00までに所定の退会届等の確認が完了することで、当月末での退会が可能です。店頭や電話での複雑な引き止め・交渉等は一切ございません。
・受付方法：正確な記録保持、お客様のプライバシー保護、および他のお客様が静かにプレーできる施設環境の維持を目的として、手続きはオンライン（非対面）に限定しております。
（※店頭や電話での退会申し出、不満による大声・過剰・繰り返しの要求行為等はお受けできません）
・サービス改善へのご協力特典：退会時に当店の設備やサービスに関する改善ご提案をいただいたお客様には、退会時までの優遇特典延長などの特別措置をご案内しております。
Q17. 休会はできますか？
A. はい、休会に相当する措置として「在籍継続プラン」がございます。
月会費より大幅に低い料金で、会員資格を維持できる安心プランです。
Q18. 退会時のお預かり品（ゴルフバッグ等）の引き渡し・返還はどのように行われますか？勝手に処分されることはありますか？
A. お客様の大切なお荷物が無断で破棄・処分されることは一切ございません。規約に基づき厳重に保管・管理されており、しかるべき手続きを経て確実に返還いたします。
・退会時の無料お預かり期限について
通常の個人退会の場合、ゴルフバッグ等の無料お預かり期限は「退会申請月の19日 22:00まで」となります。なお、退会時に店舗運営に対する貴重なご意見・改善案をご提出いただいたお客様につきましては、優遇措置として最終（月末）までお預かり期限を延長対応いたしております。
・期限超過・支払遅延時の保管と引き取りについて
会員資格の失効や会費・保管料等の未払い、またはお引き取りに応じない事由が発生した場合であっても、直ちに処分することはございません。事由発生時から「最大30日間」は安全・確実に留置（保管）いたします。この期間内に所定の精算・安全監査手続きを行っていただくことで、お荷物は問題なく引き取り・返還が可能です。
※なお、30日間の留置期間を超過し、正当な理由なく放置・拒絶が継続した場合に限り、規約および公的手続きに基づき任意処分等の清算措置を執らせていただきます。
・非対面（発送）での安全な返還対応
退会後の対面でのトラブル防止やセキュリティ上の観点から、店頭での直接引き渡しが困難または不適切と判断される場合には、ご指定の場所への「配送」による安全な返還手続きも承っております。
Q19.入会後に月額会費などの料金が値上がりすることはありますか？
A. ご安心ください。当店では「ご契約時の料金保証制度」を導入しております。
ご入会後に店舗全体の価格改定やプラン料金の値上げが行われた場合であっても、ご契約中の会員様につきましては、ご入会時の月額料金がそのまま適用（据え置き）されます。
在籍中に勝手に会費が上がるといった心配は一切ございませんので、長期的に安心してご利用いただけます。
Q20.クレジットカード情報が盗まれたり、漏洩したりする心配はありませんか？
A. ご安心ください。
お客様のクレジットカード番号は、決済代行会社であるリクルート（AirPAY決済）とSquare（Square決済）が厳重に管理しています。
当社や店舗がお客様のカード情報に触れることは一切ありませんので、安心してご利用いただけます。
Q21. 会員の登録情報の管理や漏洩対策は大丈夫ですか？
A. ご安心ください。お客様からお預かりする個人情報は、厳重な管理体制のもとで保護しております。
- 店舗設置PCの完全独立環境（システム的隔絶）：
打席・店舗内に設置されている店舗利用PCは、シミュレーター専用の独立システムとして運用されています。
利用者様の個人情報を扱う管理システムとは完全に隔絶されており、店舗PC内にはお客様の個人データは一切保持・保存されない仕組みとなっております。そのため、店舗PCからの情報漏洩や流出のリスクは構造的に存在いたしません。 - 限定された情報量と管理体制：
何千・何万人もの会員数を抱える大規模な施設様とは異なり、扱っている情報の量そのものが少なく、代表をはじめとする最小限の管理範囲で厳重に保管しております。 - メリットと事業継続性の観点：
当店の限られた数の個人情報を故意に外部へ提供・売却したところで、得られるメリットはほぼ皆無です。一方で、万が一そのような不正を行って明るみになれば、事業停止など店舗の存続が出来ない事態となります。メリットが無く、事業を破綻させるだけの行為を選択する理由は一切ございません。
Q22. レッスンはやっていますか？またその理由は？
A.いいえ、日常的なプロによるレッスンは行っておりません。
レッスンを主体とした従来型のシミュレーションゴルフビジネスに関心がありません。
当店は単なる「上達のためだけの場所」ではなく、ゴルフ本来の楽しさを多角的にエンジョイしていただくための施設を目指しております。
皆様がそれぞれのスタイルでゴルフを自由に楽しんでいただける空間づくりを優先しております。
Q23. Webアプリのデータやプレー内容は監視されていますか？
A. いいえ、誰も監視しておりません。安心してお使いください。
当店のWebアプリは、お客様がご自身の調子や記録を楽しむための「自分専用ライブラリ」です。
当店では、お客様がどのようなスイングをしているか、スコアがどれくらいかといったデータに一切関心がございません（※安全管理・防犯上の観点を除く）。
他人の目を気にすることなく、ご自身のデータをご自身のためだけに自由にご活用ください。
Q24. 1ラウンド（18ホール）のプレー時間はどれくらいかかりますか？
A. 打数や練習時間にもよりますが、18ホール・1人あたり50〜60分程度が目安となります。
なお、当店では無打罰で打ち直しができる「マリガン機能」を無制限にご利用いただけますが、マリガンを多く使用される場合はその分お時間がかかります。
また、ラウンド前のウォームアップや練習時間も含めて余裕を持った時間枠でのご予約をおすすめいたします。
Q25. シミュレーターの精度は正確ですか？打席ごとの飛距離差はありませんか？
A. はい、すべての打席で正確かつ均一なデータを測定できるよう調整しております。
当店のシミュレーターは、ボールスピード・スピン量・打ち出し角度などの数値を1%単位で精密に補正・調整する機能を備えており、全打席で全く同じ設定に統一しております。そのため、打席による飛距離のバラつきは一切ございません。
なお、当店ではレンジボール（練習球）ではなくコース球を使用し、ショットマット下の固定ゴムティーではなく本ティーや軽量プラスチック（置き）ティーをご用意しております。
そのため、一般的な屋外練習場（レンジボール＆固定ゴムティー）と比べると飛距離が出やすくなっておりますが、これは実コース（ゴルフ場）の条件・飛距離とほぼ同等（約5〜7%増）となる仕様です。
※一般的な固定ゴムティーは、打撃時の抵抗により余計なバックスピンがかかって飛距離が落ちやすい傾向があります。当店ではこの抵抗を排除し、コース通りの正しいスピン量と飛距離が出る環境を整えております。
Q26. シミュレーターの操作は難しいですか？どうやって立ち上がり・終了するのですか？
A. いいえ、難しい操作はございませんので、初めての方もご安心ください。
・自動起動（ご利用開始時）
打席のPCにログインしていただくだけで、シミュレーターソフトとプロジェクターが自動的に立ち上がります。
・自動終了（お帰り時）
お帰りの際も、画面上でシミュレーターソフトを終了するだけで、PCとプロジェクターの電源が自動的にオフになります。
🌱 環境に優しい省エネ設計
打席に誰もいない時間帯はPCやプロジェクターが常時稼働しない自動制御システムを採用しており、不要な電力消費を抑えて環境負荷の低減にも取り組んでいます。
Q27. クラブやシューズ、グローブのレンタルはありますか？レフティ用やスペックも教えてください。
A. はい、すべて無料でお貸し出ししております（手ぶらでお気軽にご来店いただけます）。
🏌️♂️ レンタルクラブ（全5セット完備・有名ブランド品）
キャロウェイ（Callaway）、テーラーメイド（TaylorMade）、ツアーステージ（TOURSTAGE）など、人気ブランドのクラブをフルセットでご用意しております。
・男性用（右打ち・3セット）：Flex S / Regular
（ドライバー、フェアウェイウッド、ユーティリティ、アイアン、ウェッジ、パター）
・男性用（レフティ／左打ち・1セット）：A打席専用
（ドライバー、アイアン、ウェッジ、パター）
・女性用（右打ち・1セット）：Flex Ladies
（ドライバー、フェアウェイウッド、ユーティリティ、アイアン、ウェッジ、パター）
ドライバー・ウッド：Callaway MAVRIK / ROGUE など
ユーティリティ：TaylorMade M4 / M6 など
アイアン：TaylorMade M2 / P760 など
👟 レンタルシューズ
・男性用：26.0cm / 26.5cm / 27.0cm / 27.5cm
・女性用：23.0cm / 23.5cm
※衛生管理のため靴下はご着用・ご持参ください
🧤 レンタルグローブ
・男性用：23cm / 24cm / 25cm
・女性用：20cm / 21cm
※安全管理（クラブのすっぽ抜け防止等）のため、プレー中は原則としてグローブの着用をお願いしております。
※右打ち用（左手装着）をご用意。
⚠️ ご利用・マナーに関するご注意
・返却のお願い：使用後のレンタル品は、必ず元の所定場所へお戻しください。
・数量制限：各セット・各サイズ数に限りがございます。混雑時や大人数でのご利用時は全員分をご用意できない場合があるため、譲り合ってご使用いただくかご自身の道具をご持参ください。
・対象外サイズ・左打ち用グローブ：上記サイズ以外や左手用（レフティ）グローブはご持参ください。
Q28. ボールやティーの用意はありますか？持ち込みは可能ですか？
A. はい、すべて無料で打席に常備しておりますので、お持ちいただかなくてもそのままプレーをお楽しみいただけます。
なお、施設備品の管理および安全確保のため、マイボール・マイティーのお持ち込み、および店舗備品のお持ち出しは原則禁止とさせていただいております。
⛳ ゴルフボール（全打席・本コース球を採用）
レンジボール（練習場専用球）ではなく、実際のラウンドと同じ本コース球を全打席にご用意しております。リアルな打感・スピン量・飛距離データでのプレーが可能です。
📍 ティー（2種類をご用意）
ウッドティー（木製ティー）：本番さながらのティーアップ感覚でプレーしたい方にご利用いただけます。
プラスチック製置きティー：高さ違いなど、ドライバーからアイアンまで幅広く対応できます。
⚠️ 持ち込み・持ち出し禁止に関するご注意
・お持ち込みの禁止：店舗常備ボールとの混入・取り違え防止、ならびに傷やマジック等の書き込みによるスクリーン汚損・カメラ誤検知（安全確保）を防ぐため、ご自身のボール・ティーのお持ち込みはご遠慮ください。
・お持ち出しの厳禁：打席に設置しているボールやティーは店舗の備品です。お持ち帰りは厳禁とさせていただきますので、ご利用後は必ず打席のトレイ等にお戻しください。
